Im Mittelpunkt – unsere Kunden

Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bestimmen unser Handeln. Mit einer klaren Kommunikation, hoher Beratungsqualität, transparenten und leicht zugänglichen Produkten sowie zahlreichen Feedbackangeboten beweisen wir unsere Kundenorientierung.

So können Kunden bei unserem rein digitalen Versicherer nexible nicht nur online abschließen, sondern auch die Schadenregulierung gleich im Netz abwickeln. Für den bequemen Abschluss setzt ERGO zusätzlich auf Sprachintelligenz. So können Kunden beispielsweise eine Auslandsreisekrankenversicherung komplett im Sprachdialog erwerben.

Damit unsere Kunden genau wissen, welche Leistungen sie von uns bekommen, legen wir Wert auf Verständlichkeit und Klartext. Dafür haben wir mit Hilfe externer Experten eigene Verständlichkeitsstandards entwickelt und Vertragsunterlagen wie Produktinformationen umfassend überarbeitet. Diesen Prozess haben externe Auditoren im Rahmen einer regelmäßigen Verständlichkeitsprüfung über mehrere Jahre begleitet.  

Feedback zählt: Kundenwerkstatt

Für persönliche Rückmeldungen und neue Impulse suchen wir immer wieder das Gespräch mit unseren Kunden. Sie haben als Teilnehmer der ERGO Kundenwerkstatt die Möglichkeit, ERGO durch Kritik und Anregungen zu unterstützen und mitzugestalten. Jederzeit können uns Kunden auch online Feedback geben – wir sind immer offen für Anregungen und wollen uns weiter verbessern.